Programm

Empathie spielt eine zentrale Rolle in der von Patient:innen wahrgenommenen Versorgungsqualität. Im Zusammenhang mit der Lern- und Sicherheitskultur einer Praxis ist sie auch für das Qualitätsmanagement essenziell.

Unser interaktiver Workshop bietet eine praxisorientierte Auseinandersetzung mit der Stärkung der Empathie im Alltag der Arztpraxen und deren Erfassung durch Patientenbefragungen.

Der Workshop beginnt mit einer Einführung in die Bedeutung von Empathie in der Gesundheitsversorgung und der Auswirkung auf die Patientenversorgung und die Mitarbeitendenzufriedenheit bei fehlender oder vorhandener Empathie.

Anhand von Fallbeispielen wird gezeigt, wie die empathische Einstellung und Kommunikation verbessert werden kann, welche das Vertrauen und die Zusammenarbeit zwischen Patienten und innerhalb des Teams stärkt und somit auch die Therapie-Adhärenz und das Wohlbefinden der Patienten verbessert.

Im praktischen Teil des Workshops lernen die Teilnehmer:innen, wie sie empathische Fähigkeiten erlangen und in ihrer täglichen Arbeit anwenden können. Dies umfasst Rollenspiele und Gruppenübungen, bei denen die Teilnehmer:innen verschiedene Szenarien durchspielen und ihre Kommunikationsstrategien reflektieren.

Darüber hinaus wird gezeigt, wie Patientenbefragungen gezielt eingesetzt werden können, um die Wirksamkeit der empathischen Kommunikation zu messen und gezielt zu verbessern.

Der Workshop schliesst mit einer Diskussion über mögliche Herausforderungen im Zusammenhang mit Empathie und Lösungen, um diese zu überwinden. Ziel ist es, den Teilnehmer:innen konkrete Werkzeuge und Anregungen an die Hand zu geben, um Empathie (und die Evaluation der diesbezüglichen Patientenwahrnehmung) bewusst in ihr Qualitätsmanagements zu integrieren.